Một số điều cơ bản về chính sách đổi, trả hàng

1/. Điều kiện đổi sản phẩm:

Sản phẩm còn đầy đủ hộp và linh kiện kèm theo,chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có)

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống hàng Nhật nội địa (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)

Sản phẩm đổi trực tiếp tại Pinku Store, (Không áp dụng đổi tại nhà khách hàng)
Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới 100%.
Sản phẩm được đổi là sản phẩm mới mua không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng tính theo hóa đơn.
Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng phải trả thêm phần tiền phát sinh thêm.

2/. Nhóm Sản phẩm không được phép đổi (nếu không lỗi kỹ thuật)

Sản phẩm thực phẩm khô, hàng lạnh, thực phẩm chức năng ….
Sản phẩm thuộc nhóm lây nhiễm đã bóc tem, bóc vỏ: Bình sữa, Máy hút sữa và phụ kiện, Mỹ phẩm, Đồ lót,..
Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, trong chương trình giảm giá hàng tháng, chương trình khai trương cửa hàng,...,thanh lý hàng tồn kho.

3/. Trường hợp không được chấp nhận:

Sản phẩm thuộc nhóm ngành hàng không được phép đổi.
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước trong thời gian quy đinh đổi hàng
Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

4/. Các trường hợp được Pinku Store chấp thuận đổi :

Mặt hàng sữa, thực phẩm chỉ được phép đổi khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại khách hàng đã đặt
- Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển do nhân viên Pinku Store gây ra
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng do nhà sản xuất

5/. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Pinku Store nơi khách hàng mua sản phẩm. Quy trình đổi hàng được thực hiện khi sản phẩm được đưa về tại Pinku Store. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng nêu tại mục 1,2,3, 4 trên.
Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của Pinku Store sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng
Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 - 4 ngày tính từ lúc Pinku Store nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Quý khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ:

Pinku Store 0908 315500 - 0908 444699